在汽車貿(mào)易行業(yè)，客戶資源如同生命線。但如何高效管理這些資源，讓每一條線索都不被浪費(fèi)，卻是許多企業(yè)頭疼的難題。車之驛名車匯，這家專注全國(guó)汽車貿(mào)易的汽貿(mào)公司，就曾深陷客戶管理的泥潭，而一套客戶管理獲客系統(tǒng)，讓他們實(shí)現(xiàn)了從混亂到有序的跨越。

車之驛名車匯是一家專注全國(guó)汽車貿(mào)易的汽貿(mào)公司，核心業(yè)務(wù)是幫全國(guó)的購(gòu)車客戶 “代購(gòu)” 汽車 —— 客戶通過(guò)他們的渠道從 4S 店提車，而他們則扮演著連接客戶與 4S 店的橋梁角色。

互聯(lián)網(wǎng)自媒體：抖音、小紅書等社交平臺(tái)是他們的獲客主陣地。客戶在這些平臺(tái)看到信息后留資，隨后由車之驛的團(tuán)隊(duì)對(duì)接跟進(jìn)，最終促成成交。

這一流程看似簡(jiǎn)單，卻曾因 “客戶管理” 這一環(huán)卡了很久：

在使用客戶管理獲客系統(tǒng)前，車之驛的客戶管理全靠 Excel 表格：

• 操作繁瑣，效率低：客戶留資信息手動(dòng)錄入表格，銷售跟進(jìn)記錄也靠手動(dòng)填寫，時(shí)間一長(zhǎng)表格雜亂，找條信息要翻半天；

  
  

•  信息統(tǒng)計(jì)不全：哪些客戶來(lái)自抖音？哪些來(lái)自小紅書？每個(gè)銷售跟進(jìn)了多少客戶？成交率如何？這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)靠 Excel 很難系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，老板想了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，得等團(tuán)隊(duì) “人工匯總”；

  
  

• 銷售跟進(jìn)無(wú)監(jiān)督：客戶留資后，銷售是否及時(shí)聯(lián)系？有沒(méi)有 “漏掉” 客戶？全憑自覺(jué)。一旦銷售忘記跟進(jìn)，可能就意味著一個(gè)訂單的流失。

“表格用起來(lái)太不方便了，信息統(tǒng)計(jì)也不全面。” 車之驛的鮑經(jīng)理坦言，正是這些痛點(diǎn)，讓老板下定決心尋找一套專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

鮑經(jīng)理在小紅書、抖音等平臺(tái)搜索，最終找到了釘釘客戶管理獲客系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)演示、試用后，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)流程與業(yè)務(wù)需求高度匹配，很快就決定正式啟用，還直接購(gòu)買了高級(jí)版，開通了 30 個(gè)工號(hào)，讓團(tuán)隊(duì)全員用上。

用了才知道：效率提升不止一點(diǎn)點(diǎn)