人工智能的高速發展和大數據的廣泛利用，已然成為企業進階路上不可或缺的重要力量。通過在不同行業的創新應用，大數據能有效幫助企業整合、挖掘、分析所掌握的數據信息，引領企業不斷進步改革，以適宜大環境的變化。

　　隨著行業用戶對大數據依賴程度的增加，新技術、新產品、新服務、新業態開始不斷涌現。以大數據作為核心技術支持的信息技術產業，憑借對口的客戶群體一路高速躍進。光鮮亮麗的背后，許多像油曉公司這樣的信息技術企業，其實也面臨著屬于自身的問題。

　　他們一邊緊跟行業趨勢，不斷優化產品服務來保證企業的高質量發展，一邊緊盯內部不斷產生的“裂縫”，防止企業船體突然崩裂。為了填補這些縫隙，油曉公司向勵銷云尋求了幫助。

　　福州市油曉信息科技有限公司

　　福州油曉信息科技有限公司成立于2017年，主要依靠AI技術+大數據+云計算來整合各類資產類信息，目前，公司旗下擁有“油站圈”、“咨產貓”兩大網站平臺。成立三年多的時間內，對內累積了300+品牌會員，對外累計了6000+加油站出租出售信息，加油站總估值可達540多億。

　　01 離職員工帶走基礎客戶，企業資源被“掏空”

　　一見面，油曉公司的負責人就向我們開啟了訴苦模式：“眼下有個很嚴重的問題，我們發現離職的員工會帶走一部分公司客源，而且這不是個別現象，幾乎成為離職員工之間心照不宣的默契了。”

　　銷售崗位本就離職率較高，流動性大，若是每個員工臨走“撈”一波，化公司客源于自有資源，長此以往，即使再這么拓新客，也抵不過源源不斷往外流的客戶。“內外發展不平衡，公司要栽跟頭的!”此時的負責人顯得格外著急。

　　解決方案：員工職權按梯度設限，可視環境下快速交接資源

　　想要解決資源外泄的問題，還得先找到源頭。通過觀察，我們發現油曉公司客戶管理工作的確有漏洞存在：

　　紙質資料難以保存且極易玷污、篡改、轉移

　　職權劃分不明確，基層員工有權執行任意操作

　　交接流程拖沓，客戶資料有被提前轉移的可能

　　針對這三點漏洞，勵銷云營銷團隊建議油曉公司結合勵銷CRM的模塊化功能，一一進行解決。首先先對全公司的客資進行收集，統一錄入CRM中，由CRM負責這些資料的保存、分類、歸納工作，需要查看時，用戶僅需選取相應關鍵詞即可一鍵調取。

　　儲存完畢后，我們需要對一線員工進行權限設置。管理員可按照銷售團隊的職級，在【角色和權限】中，按梯度對他們設置操作權限，例如基層員工只可進行導入和查閱操作，而銷售主管則可進行編輯、刪除、導出等敏感操作。

　　最后，我們再把焦點放在那些準備離職的員工身上，由于離職最長有一個月的緩沖期，在這個時間段中，準離職員工有足夠的時間去復制、備份客戶資料。所以，在員工提出離職的當日，管理員就可在【客戶】模塊中，將其負責的客戶轉移至新對接人名下，雙方以短期協作的方式，在可視環境下完成資料交割，避免外泄可能。

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　　02 “一次性”成交趨于常態，回頭客難以培養

　　“即買即走，片刻不留”這是油曉負責人對公司客戶的八字概括，意思就是公司目前的客戶都屬于“一次性”群體，極少能帶來復購，這也無疑給企業的拓客反向增加了難點。

　　“成交的客戶留不下來，我們就需要去挖掘更多的市場，這樣才能追平業績上的欠缺。”負責人告訴我們，公司面向的都是對油產、礦產、新能源產業有需求的對口客戶，這些客戶所處的市場很固定，很難再向外拓展新客源了，所以公司只能努力留住他們，爭取不被同行分走一杯羹。

　　解決方案：合理分配客戶資源，不拋棄不放棄任何沉睡客戶

　　油曉公司的銷售團隊有30余人，我們隨機采訪了其中的幾位銷售，發現他們的工作就是圍繞著意向客戶轉，也就是那些準備初次合作的客戶。而那些成交過后的休眠客戶，幾乎無人問津。

　　通過這次的調研，油曉公司負責人意識到了問題所在，這一次，他們選擇從勵銷CRM的【客戶公海】中打撈休眠客戶，二次喚醒那些逐漸失去活性的群體。

　　Step One

　　根據公海中的標簽分類(例如未跟進客戶、猶豫期客戶、無意向客戶等)，依次評估客戶活性，篩選出符合休眠特征的客戶數據。

　　Step Two

　　設置合理的公海規則，并嚴格按規則秩序打撈公海中的休眠客戶(例如超過3天未跟進的客戶將自動劃入客戶公海，由其他銷售自由跟進，避免潛在資源浪費)。

　　Step Three

　　將打撈上來的數據按喚醒可能性排序，分別為S級急需喚醒類、A級可喚醒類、B級待喚醒類以及C級暫不喚醒類。

　　Step Four

　　將客戶喚醒率與銷售績效掛鉤，理性處理客戶歸屬問題，及時頒布相關激勵政策。

　　在使用勵銷CRM后，油曉公司保住了現存的客戶，同時也在CRM中建立了全新的企業數據庫，目前，油曉公司的銷售員堅持定期打撈客戶公海，通過激活休眠客戶，成功提升44%的線索轉化量及58%的成交量，實力帶動公司整體業績。

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　　客戶有話說

　　落后就要挨打，大數據時代需要我們跑步前進，可產品更新的再快也頂不過內部“漏水”，所以我們需要的是一款上手好用的CRM。之前也有體驗過其他品牌，但是功能繁雜，引導性不強，體驗度欠佳。而勵銷CRM能做到流程之間環環相扣，界面清晰易懂，節約下不少學習和適應的時間。用過勵銷CRM后，就再也沒用過其他品牌的產品了。